> Démarche qualité :
"Mieux vous accueillir, mieux vous informer pour vous aider à mieux choisir".
L'opération ACCUEIL consiste à tout mettre en œuvre pour être irréprochable sur ce qui fait le premier atout des OTSI : le contact direct avec les visiteurs.
Le Plan Qualité couvre tous les critères d'appréciation d'un accueil de qualité: la mise en visibilité pour un accès facilité jusqu'à l'Office, les affichages intérieurs et extérieurs, l'aménagement des locaux, la mise à disposition de l'information, l'attitude du personnel, la gestion de la relation client, la qualité de l'accueil proprement dit (amabilité, disponibilité, etc...)
L'Office de Tourisme de Dol de Bretagne et Pleine-Fougères a obtenu ce label "démarche qualité".
| > Référentiel FNOTSI :
Plus de 1 600 chambres non qualifiées sont inscrites dans les Offices de Tourisme.
Aussi, afin d’assurer une certaine garantie de confort et d’accueil, la
Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative
(FNOTSI) relayée par la FROTSI (Fédération Régionale) pose et propose
la définition et les prestations minimales d’un référentiel de chambres
d’hôtes. Il ne s’agit pas d’un classement mais d’une garantie d’un
minimum de sécurité, d’accueil et de confort. Le référentiel proposé a pour objet de permettre un développement harmonieux du produit touristique des chambres d’hôtes pour qu’il réponde aux attentes des clientèles françaises et étrangères au sein du réseau des offices de tourisme et syndicats d’initiative.
La chambre d’hôte est un hébergement destiné à compléter les hébergements touristiques traditionnels tels que les hôtels, les meublés de tourisme, les campings…
La chambre d’hôte est un hébergement touristique meublé proposé à une clientèle qui effectue un séjour caractérisé par une location à la nuitée, à la semaine ou au mois.
Le nombre de chambres proposées à la location ne peut excéder cinq et une capacité totale de 15 personnes (application normes de sécurité).
L'office de Tourisme de Dol et Pleine-Fougères a décidé de proposer à ses adhérents non-labellisés ce référentiel. Sur notre site ou dans nos brochures papier il n'y a donc que des prestataires ayant un label. C'est un gage de qualité pour nos visiteurs.
(Les adhérents ont accepté une visite d'une commission de l'Office de Tourisme puis le dossier est passé en commission à la Fédération Départementale qui, selon les points notés lors de la visite, a donné le label).
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